LINEで受けて、
お客様や入居者からの連絡はLINEに届くのに、管理はExcelと電話とメール。転記が抜けて、対応が漏れる。DOON LACは、LINEで受けた瞬間から実績が残るまでをひとつにします。
心当たりはありませんか
LINEで受けた依頼を、誰かが手で転記している
スクリーンショットを撮ってExcelに貼り、担当へ電話で伝える。転記の途中で1件抜けても、抜けたことに気づけません。
「あの件どうなった？」に即答できない
対応の状況が担当者の頭とLINEのトーク履歴にしかありません。上長が把握するには、その都度聞いて回ることになります。
月末になって、実績をゼロから集計している
協力先ごとの件数も、平均単価も、対応にかかった日数も、集計しないと出てきません。
受ける → 回す → 残す → 届ける
LINEの受付から実績の集計まで、1つの画面の中で完結します。
受ける
LINEのメッセージが、そのまま案件になる
- 送られた内容から、依頼かどうかを自動で判定して案件にします
- 「水漏れ」「至急」などの言葉から緊急度を判定し、対応期限を自動で決めます
- 受付番号を採番し、お礼と番号を自動で返信します
- 友だち追加のときに、会社名・氏名・電話・メールを順に聞いて台帳へ登録します
電話や口頭で受けた依頼も、画面から登録できます。
回す
誰が何をしているかが、1画面で分かる
- 緊急・未対応・進行中・期限超過・完了を一覧で把握できます
- 依頼者・拠点・区画・協力先・対応履歴・費用を1画面に集約します
- 担当者と協力先を割り当て、かかった費用を記録します
- 誰がいつ何を変えたかが、すべて記録に残ります
残す
貴社の書式のまま、書類が出せる
- 依頼書・報告書・実績表を、貴社がいまお使いの書式に合わせてお作りします（オプション）
- 協力先ごとの件数・平均単価・平均対応日数を並べて比較できます（実績台帳をお使いの場合）
- データはいつでも取り出せます。解約されるときもお持ち出しいただけます
必要な書類は業種によって違うため、決まった様式は用意していません。いまお使いの様式をそのままお持ちください。
届ける
LINEの運用も、同じ画面で
- 個別チャット／一斉配信／シナリオ配信
- リッチメニュー／リマインダー
- フォーム／予約・イベント受付
LINEを使わなくても、CRMとして使えます
LINEの受付は入口のひとつです。LINEを一切つながずに、顧客管理システムとしてだけお使いいただけます。「まずCRMとして入れて、あとからLINEをつなぐ」という順番でも問題ありません。
- 顧客・拠点・区画・利用者・協力先の台帳
- 依頼・案件の管理（電話や口頭で受けた分を画面から登録）
- 対応履歴・費用・実績台帳
- 権限管理・変更履歴
- CSVでの一括登録・書き出し
使わない機能は、設定画面から隠せます。
貴社の言葉に合わせられます
「物件」と呼ぶか「施設」と呼ぶか「店舗」と呼ぶか。コードを触らずに、管理画面から変えられます。
- 画面の呼び方
- 物件／施設／店舗、入居者／利用者／会員
- 区分・状態の言葉
- 入居中・退去 ／ 利用中・終了
- ステータス
- 受付 → 対応中 → 完了（並びも名前も自由）
- 緊急度・分類の判定語
- 業種特有の言葉を足せます
- 受付番号の形式
- REQ-2026-0001 の接頭辞を変更
- 初回に聞く項目
- 追加・削除・並べ替え・自由な質問の追加
- 社名・色・ロゴ画像
- 設定画面から貴社ご自身で差し替えられます（追加費用なし）
- 使わない機能
- 画面から隠せます（依頼書の出力・実績台帳など）
業種テンプレート（汎用／不動産管理／設備管理）を選ぶと、上記が一括で切り替わります。
問い合わせの一次対応を、AIが引き受ける
登録した案内を根拠に、AIがその場で答えます。対応が必要なものだけが案件として登録されます。
- 自動で答える
- 登録した案内（ナレッジ）を根拠に、問い合わせへその場で回答します
- 資料から覚えさせる
- 案内資料やマニュアルのPDFを入れると、AIが読んで質問と答えに整理します
- 自動で仕分ける
- 対応が必要な依頼かを内容から判断し、緊急度・分類を決めて案件に登録します
- 言い回しに強い
- 「お風呂の下がびしょびしょ」のような書き方でも、水回りの緊急案件として拾います
お客様への返信は、管理画面に登録した案内に書かれていることだけを根拠にします。根拠が無い質問には答えず、受付のご連絡だけをお送りします。AIが「依頼ではない」と判断した場合でも、キーワードで依頼と判る文面は必ず案件になります。
日本語で頼むだけで、管理画面が動く
使うAIは Google Gemini / OpenAI（GPT）/ Anthropic（Claude）から選べます。社内規定で使えるAI事業者が決まっている場合も、その事業者に合わせられます。
- 画面操作
- 「今の案件の状況を教えて」「この案件を対応中にして」と書くと、AIが実行します
- 設定変更
- 「物件を施設という呼び方に変えて」「ステータスに保留を足して」もAIが行います
- AIスキル
- 「毎月末はこの手順で」と貴社の段取りを覚えさせられます。以後はその通りに動きます
- 対象の指定
- @ で顧客・案件・拠点・協力先を選べます。同姓同名でも取り違えません
- 会話の記憶
- 「そのうち東京にあるのは？」のような続きの質問が通じます
- AI分析
- 案件と実績の傾向をまとめます
- 社内システム連携
- MCP・社内APIを登録すると、AIから呼び出せます
データを変更する操作は、実行前に必ず内容を提示して確認を取ります。勝手に書き換えることはありません。実行した内容はすべて記録に残ります。
貴社の基幹システムに育てられます
DOON LACは、お客様ごとに専用の環境をお渡しします。他社と共用していないため、貴社の業務に合わせて機能を足していけます。
- 項目・区分・ステータス
- 設定画面から追加・変更できます（追加費用はかかりません）
- 帳票
- 貴社の様式に合わせた依頼書・報告書
- 画面
- 貴社の業務に合わせた一覧・入力画面
- 外部システム連携
- 会計・勤怠・在庫・基幹DB・グループウェア
- 通知
- メール／SMS／LINE WORKS／社内チャット
- 自動化
- 定期処理・棚卸し・アラート
- AIの手順
- 貴社の段取りを覚えさせて、AIに実行させる
権限は4段階
経営層には「閲覧のみ」、現場には「担当者」。見せる範囲を分けられます。
- オーナー
- すべて＋アカウントの追加・削除
- 管理者
- 日々の業務＋各種設定の変更
- 担当者
- 案件・顧客・実績など日々の業務
- 閲覧のみ
- 見るだけ。登録・変更・削除は一切できません
料金
金額はすべて税抜です。ご契約中は改定いたしません。
標準パッケージ
導入費用
¥300,000
月額利用料
¥30,000／月
- 受付・案件・CRM・配信・権限のすべての機能
- LINEのAI自動回答（ナレッジ／資料の読み込み／自動仕分け）
DOON AI（管理画面をAIが操作する機能）は含まれません
AI搭載パッケージ
導入費用
¥500,000
月額利用料
¥50,000／月
- 標準パッケージのすべて
- DOON AI（管理画面の操作・設定変更・AIスキル・AI分析・社内システム連携）
導入費用に含まれるもの
- 環境構築
- LINEアカウント接続
- 業種テンプレート適用
- 初期データ投入（CSV 1回）
- オンライン研修1回（2時間）
月額利用料に含まれるもの
- 稼働監視
- 不具合対応
- 製品改善の適用
- メールでのご質問対応
月額利用料は導入費用の10%です。製品全体の改善は、ご契約中のすべてのお客様の環境へ順次適用されます。追加費用はかかりません。
別途かかる費用
環境利用料
¥5,000／月
貴社専用のサーバー・データベース・ファイル保管・独自ドメインの維持費です。他社と共用しない専用環境のため、お客様ごとに実費が発生します。保存データやアクセスが大きく増えるときは、事前にご相談します。
AIの利用料
2つの方式から選択
AI事業者へ直接お支払いいただく方式（当社の中間マージンはありません）と、当社が取得・管理する方式（実費＋諸経費30%・最低¥3,000／月）があります。どちらを選んでも機能は同じです。LINEの自動回答は標準パッケージにも含まれるため、どちらのパッケージでもAI利用料はかかります。
ご利用規模の目安
下記の範囲でお使いの場合は、導入費用の10%のままです。これを大きく超える場合や、基幹システムとしてお使いになる場合は、ご利用状況をうかがったうえで別途お見積もりします。
- 顧客数
- 〜1,000
- LINE友だち数
- 〜3,000
- 月間のご依頼件数
- 〜200
- 管理画面のアカウント数
- 〜10
ご利用状況は契約更新時（年1回）に確認します。契約期間の途中で変更することはありません。
オプション
- 業種テンプレートの新規作成
- ¥150,000〜
- 名称の設定代行（「〇〇ナビ」等）
- ¥5,000〜
- ロゴの制作・適用
- ¥30,000〜
- 画面デザインの作り込み
- ¥30,000〜
- 帳票のカスタマイズ（貴社の書式に合わせる）
- ¥80,000〜／種類
- 既存データの移行代行
- ¥50,000〜
- 追加のLINEアカウント
- ¥5,000／月・1アカウント
- 外部通知（メール／SMS／LINE WORKS）
- ¥67,500〜
- 外部システム連携
- 都度お見積もり
現時点でできないこと
導入後に「思っていたのと違う」とならないよう、先にお伝えします。
- 複数社の横断管理
- 1つの画面から複数社をまとめて見ることはできません
- 会計・請求書の発行
- 費用の記録と集計まで。請求書は作れません
- 見積書の作成
- 費用の記録はできますが、見積書そのものは作れません
- 専用スマホアプリ
- ブラウザでご利用いただきます
- LINE以外からの受付
- メール・電話・Webフォームからの自動受付には未対応です
- 項目ごとの権限設定
- 権限は4段階です。項目単位の制御はできません
- 多言語
- 日本語のみです
上記のうち必要なものは、オプションとして個別にお見積もりできます。
最短2週間で運用を始められます
- 1ヒアリング（業種・呼び方・使う機能）1回
- 2環境構築・業種設定・ブランド設定1〜2日
- 3LINE公式アカウントの接続1日
- 4初期データの投入（CSV）1〜3日
- 5操作研修（オンライン2時間）1回
- 6運用開始—
よくあるご質問
まずは、実際の画面を触ってみてください。
商談の場で、ダミーデータの入った環境をそのままお見せします。オンラインで30分ほどです。資料だけをご希望の場合も、下のフォームからご連絡ください。